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ISO20000咨询服务

 

   护航ISO20000咨询服务是根据客户的企业文化、组织结构、管理流程和IT资源,整合人员、技术和流程三方面的资源,建立IT服务管理体系。帮助客户按需定制事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等13个管理流程,以及后续的持续改进机制,为客户实现专业化的IT服务管理,达到降低成本、提高效率、增强核心竞争力的目的。

 

为什么选择护航?
   

  遵从真实的业务实践:护航ISO/IEC20000咨询服务,是在理解企业实际业务要求的基础上,将ISO/IEC20000标准条款要求融入到体系中,强调可操作性和可执行性。

  成熟的咨询工具包:护航在实际的项目交付过程中,积累了丰富的经验和文档,通过梳理和标准化形成了一套自有的咨询工具包,将成为企业实例化服务管理体系的有效工具。

  丰富的体系整合经验:依据企业的实际管理需求,将ISO/IEC20000和国际信息安全管理标准(ISO/IEC27001)融入到体系中,确保完整性和适宜性。
  阶段性的模拟评估:为了确保服务管理体系满足企业的实际管控要求,并满足标准条款要求,护航提供ISO/IEC20000专家模拟评估,确保体系的合规性。
  资源丰富:客户覆盖多种行业,具备良好的商业信誉,咨询顾问的业务经验丰富,具备多个国际认可的高级资质,包括ITIL EXPET、ISO20000 Leading Auditor等证书。

 

组织申请ISO20000认证的条件:
 

  (1)具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织;

  (2)按照ISO/IEC20000-1标准的要求建立文件化的IT服务管理体系;

  (3)IT服务管理体系运行三个月以上,并在进行认证审核前进行了至少一次管理评审和内部审

     核。

 

护航ISO20000认证咨询服务流程:


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为什么需要实施ISO20000?
  

  • 获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书;
  • 就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致,建立和业务及第三方供应商统一的

    沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
  • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务,提高业务满意度;
  • 从总体上提高企业IT投资回报率,提升企业的综合竞争力;
  • 建立IT部门一整套行之有效的持续改进机制和内控机制;
  • 明晰业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运

    用符合公司业务战略目标;
  • 明确管理流程,量化考核,降低IT运营的管理成本和风险;
  • 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
  • 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力;
  • 规范服务输出质量,建立服务质量监测机制,为管理层和客户提供管理信息;
  • 增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势。