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业务系统运维管理服务

 

 

服务简介
 

  护航业务系统运维服务内容主要包括:
  • 故障响应支持
  • 客户端部署与配置
  • 账号、权限管理
  • 数据备份与恢复
  • 系统安全性管理
  • 业务系统升级
  • 新需求响应与支持
  • 新功能测试与上线
  • 日志及运维数据分析
  • 系统使用培训
  • 业务流程支持与改进

 

护航服务特点

 

  Ø 服务模式可配置:根据用户规模,针对业务软件的特点和客户需求,提供驻场、巡检、监

    控等服务模式,以及通过智能IT服务机器人进行服务交付,并整合服务管理工具、服务监

    控工具形成一体化解决方案;

  Ø 标准化的运维流程:结合国内外服务标准,对于常规的服务内容进行标准化,形成SOP(标

    准作业规范),降低操作风险;
  Ø 
人员连续性:对于驻场式运维服务,护航通过人力资源管理机制和服务团队备份机制,确保

    服务交付团队人员的稳定性和连续性;
  Ø 
服务质量持续提升:定期的项目服务回顾策略有效提升服务质量,同时公司级的审核机制

    (ISO20000、ISO27001、ITSS)进一步保障了项目交付的合规性;
  Ø 注重业务流程支持:护航的服务不仅仅针对业务系统本身,同时还就业务流程对终端用户进

    行支持;
  Ø 
故障预警机制:通过对业务系统运行日志和运维数据的分析,运用交叉比对、趋势分析等方

    法实现故障的预警。

 

为什么选择护航?
 

  Ø 护航积累了百余个业务系统维护项目的最佳实践,根据业务系统的特点灵活且有针对性的实

    施不同的运维管理策略;
  Ø 
遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服务需求;
  Ø 
结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供低成本、高效率的一线支持;
  Ø 
强大的二线技术团队和自有开发团队保障疑难故障的及时解决,保证新需求得到及时受理和

    处理;
  Ø 
护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定:ITSS运维《通用要求》符合性评估;
  Ø 
在多年、各行业的百余个项目实践中积累了丰富的应用系统维护经验,覆盖从终端到系统

    的“一站式”服务;
  Ø 
拥有完整的服务交付体系,为客户提供成熟的应用系统运维管理解决方案。