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邮件系统运维管理服务

 

 

服务简介
 

  护航邮件系统运维管理服务是针对邮件系统开展的系统搭建、迁移、升级及日常例行维护和响应支持等一系列服务。
  • 邮件系统的搭建:定制邮件系统安装配置方案,检查系统安装环境,安装邮件系统,完成系
    统配置,并测试;
  • 邮件系统迁移:主要是指邮件数据和基础设施的迁移;
  • 邮件系统升级:从低到高版本升级及跨版本升级;
  • 邮件系统日常例行服务:邮件系统健康性检查、容量管理、碎片整理、数据备份与恢复、
    邮件跟踪处理服务及安全策略配置等;
  • 邮件系统响应支持服务:系统故障处理、客户端故障处理、账户管理、通讯录管理等。
 

护航的服务特点

 
  Ø 服务模式可配置:根据企业规模、邮件系统特点等灵活配置服务模式,例如驻场、巡检以
     及监控等多种模式,并整合服务管理工具、服务监控工具形成一体化解决方案;
  Ø 标准化的运维流程:强调标准化的运维流程,对于常规的服务内容进行标准化,形成SOP
     (标准作业规范),降低操作风险;
  Ø 人员连续性:针对驻场运维服务,通过护航人力资源管理机制和服务团队备份机制,确保
     服务交付团队人员的稳定性和连续性;
  Ø 服务质量持续提升:定期的服务回顾有效提升服务质量,同时公司级的审核机制
     (ISO20000、ISO27001、ITSS)进一步保障了项目交付的合规性;
  Ø 故障预警机制:通过对邮件系统运行日志和运维数据的分析,运用交叉比对、趋势分析等
     方法实现故障的预警。
 

为什么选择护航?

 
  Ø 积累了多个邮件系统运维项目的最佳实践,根据不同的邮件系统特点灵活且有针对性的制
     定服务策略;
  Ø 遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服务需求;
  Ø 结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供低成本、高效率的一线支持;
  Ø 强大的二线技术团队保障疑难故障的及时解决,保证新需求得到及时受理和处理;
  Ø 护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定:ITSS运维《通用要求》符合性评估;
  Ø 与多家国际厂商建立了长期的合作关系;
  Ø 在多年、各行业的百余个项目实践中积累了丰富的邮件系统维护经验,覆盖从终端到系统
     的“一站式”服务;
  Ø 拥有完整的服务交付体系,为客户提供成熟的运维服务解决方案。