当前位置:首页 > 产品与服务 >  集中式服务台 集中式服务台

  

护航MSP服务

 

  护航MSP(Multi-tenant service platform)平台主要由IT服务人员、呼叫中心系统和IT服务管理系统组成。为客户提供一个“快速、经济、专业”的服务支持平台,每个企业拥有独立的服务号码和服务资源,为企业提供IT故障在线解决、IT请求在线支持、现场服务派单、满意度调查、IT资产管理等专业服务。

 

服务特点


  独享服务:每个企业享有独立的400热线号码及在线支持服务,并按需提供现场支持服务;
  在线解决:服务台坐席部署在护航内部,通过快速安全的网络远程接入,为终端用户提供电话和远程协助两种支持方式;
  智能坐席:可定制的智能交互式语音导航,智能坐席路由;
  7*24:支持无坐席终端,支持IVR呼叫转移,满足企业不同时间段的不同服务级别需求;
  快速开通:呼叫中心、服务管理系统均可在三个工作日内开通,随即提供标准服务台的全部功能;
  全国服务网络:在提供在线解决的同时,辅以覆盖国内一、二线等100余个城市的到场服务,全方位受理用户请求;
  IT服务最佳实践:内嵌ITIL标准的可视化服务流程;
  实时管控:实时查询通话、排队、漏话和录音,定期生成报表,满足客户的管理需求;
  信息安全:电信级基础架构和安全策略保障,不同客户间数据完全隔离,做到数据的保密性、完整性和可用性。

 

为什么选择MSP?


  Ø 无须系统集成开发,实现企业服务台”即插即用“;
  Ø 支持三方通话以便于提高一线解决率,提高客户满意度;
  Ø 集成知识库、CRM、远程连接、报表等多种工具;
  Ø 公司级质量专员的定期质量检查、不定期巡检,以及服务管理体系的内/外部审计等多种机

     制,保证服务交付的高标准和高质量;
  Ø 充分的线路资源保障,可依据客户要求动态调整线路数量;
  Ø 相对传统驻场服务,护航MSP更具以下优势:
    • 成本更低:节省办公场地的同时,服务人员的投入更加优化,并且无须进行呼叫中心及IT

      服务管理系统的采购;

     人员管理更集中:由护航进行服务人员的统一管理;

     服务连续性更高:客户无需担心由于服务人员的流失所带来的服务中断或延迟;

     响应率更高:采用独享的服务入口并配备智能坐席,合理的调配资源进行受理,尤其体现

      在需求高峰时段。